Agen perjalanan yang baik memiliki keunggulan di atas hampir semua penjual perjalanan lainnya. Mereka tahu apa yang Anda inginkan, mereka berbicara bahasa Anda, dan mereka ada untuk Anda saat Anda mengalami masalah.
1. Carilah sertifikasi yang tepat.
Jika agennya adalah anggota American Society of Travel Agents , itu pertanda yang menjanjikan. ASTA adalah asosiasi profesional perjalanan terbesar di dunia, dengan kode etik yang cenderung menjaga kerahasiaan. Jika penasihat perjalanan Anda disertifikasi.
Keanggotaan lain yang layak dicari adalah Asosiasi Agen Perjalanan Ritel . Afiliasi dengan organisasi besar seperti AAA atau perusahaan seperti Carlson Wagonlit dapat menjadi bukti bahwa agen Anda sedang naik daun. Agen Anda juga harus mematuhi hukum perjalanan penjual negara bagian mana pun dan memiliki asuransi kesalahan dan kelalaian.
2. Jika memungkinkan, tetaplah di tempat.
Tidak ada pengganti untuk sentuhan pribadi. Pengalaman terbaik saya dengan agen adalah pengalaman pribadi. Kemampuan untuk bertemu – untuk menatap mata sang agen, untuk menjabat tangannya – adalah sesuatu yang tidak dapat ditandingi oleh agensi online.
Satu-satunya pengecualian untuk aturan ini adalah jika Anda mencari agen dengan spesialisasi yang dicari. Namun demikian, suara tepercaya di telepon lebih disukai daripada rekan layanan pelanggan yang sering tidak dapat dipahami dan membaca skrip yang terhubung dengan Anda saat berurusan dengan agensi besar. –
3. Wawancarai agen.
Jangan memilih agen pertama yang Anda temukan. Bicaralah dengan travel . Cari tahu sudah berapa lama dia berkecimpung dalam bisnis. Tanyakan tentang biaya (ya, mereka mengenakan biaya pemesanan, tetapi layak jika Anda mengalami kesulitan).
Saya akan merekomendasikan untuk melakukan wawancara secara langsung. Perhatikan baik-baik tidak hanya cara calon agen Anda merespons, tetapi juga apa yang terjadi di kantor di sekitar Anda. –
Apakah agen lain meluangkan waktu untuk berbicara dengan pelanggan, atau apakah mereka hanya tertarik untuk menekan klien mereka agar membuat keputusan pemesanan? Apakah agen yang Anda wawancarai tampak terganggu atau fokus mencoba membantu Anda? Jika Anda tidak menyukai apa yang Anda lihat, lanjutkan.
4. Cari tahu bagaimana mereka bereaksi di bawah tekanan.
Satu-satunya cara untuk mengetahui dengan pasti apakah agen perjalanan Anda adalah seorang penjaga adalah dengan melihat apa yang terjadi jika Anda mengalami masalah. Dan Anda akan memiliki kesempatan itu, pada akhirnya.
Ketika penerbangan Anda ditunda atau hotel Anda penuh atau klaim asuransi perjalanan Anda tidak diterima, apa yang akan dilakukan agen Anda? Lihat, agen diberi kompensasi untuk pemesanan – baik dengan biaya yang Anda bayarkan atau komisi yang mereka ambil langsung dari perusahaan.
Jika mereka membiarkan Anda menggantung atau tidak melakukan apa pun selain mengirimi Anda nomor 800 perusahaan, mereka bukanlah agen Anda. Kemungkinannya adalah, mereka hanya mendapatkan komisi.
Agen perjalanan yang baik memiliki keunggulan di atas hampir semua penjual perjalanan lainnya. Mereka tahu apa yang Anda inginkan. Mereka berbicara bahasa Anda. Dan mereka ada untuk Anda saat Anda mengalami masalah.